سياسة الاسترداد والإلغاء

هذه ترجمة مقدَّمة للتيسير. إذا اختلفت عن النسخة الإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية.

تُعدّ هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا. جميع الأسعار بالدولار الأمريكي.

إلغاء الاشتراك

• ألغِ اشتراكك في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة. ولا تحتاج إلى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
• يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التالي. وتبقى باقتك وأي نقاط متبقية متاحة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.
• لا نقدّم استردادًا جزئيًا للمبلغ عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة، إلا على النحو الموضح أدناه.

متى يمكنك استرداد المبلغ

يمكنك استرداد مبلغ دفعة اشتراك (شهريًا كان أو سنويًا، وسواء كانت أول عملية شراء أو تجديدًا) أو مبلغ شحن نقاط إذا تحقق الشرطان كلاهما:

1. أن تطلب ذلك خلال 7 أيام من تاريخ عملية التحصيل،
2. وألّا تكون قد أجريت منذ عملية التحصيل تلك أكثر من 3 معاينات أو تعديلات ناجحة في المجموع. ولا تُحتسب المعاينات التي تفشل.

المبلغ الذي تستردّه: المبلغ الذي دفعته، مطروحًا منه قيمة أي نقاط استخدمتها بالفعل من عملية الشراء تلك، محسوبةً بسعر النقطة الواحدة الذي دفعته. ولا نفرض رسوم معالجة.

مثال: تدفع $9.90 مقابل 2,000 نقطة، وتستخدم معاينة واحدة بتكلفة 280 نقطة. قيمة 280 نقطة بسعر $0.00495 للنقطة الواحدة هي $1.39، وبالتالي تستردّ $8.51.

عند استرداد مبلغ دفعةٍ ما، تُزال النقاط المتبقية من عملية الشراء تلك. وإذا كانت دفعة اشتراك، يُلغى الاشتراك.

حالات يُسترد فيها المبلغ دائمًا

• عمليات التحصيل المكررة، أو عمليات التحصيل التي تمت بعد أن تكون قد أجريت الإلغاء بالفعل.
• عمليات التحصيل التي أجريناها عن طريق الخطأ.

الفيديوهات الفاشلة

إذا فشلت إحدى المعاينات، تُعاد نقاطها إلى رصيدك تلقائيًا. ويُعدّ ذلك إعادةً للنقاط، لا استردادًا للمال.

إذا غيّرنا الخدمة أو أوقفناها

إذا قلّصنا بشكل جوهري ما تتضمنه باقة مدفوعة، أو أوقفنا ميزة مدفوعة أو الخدمة، يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ المقابل للجزء المدفوع مسبقًا وغير المستخدم من باقتك.

الحسابات المغلقة بسبب إساءة الاستخدام

إذا أغلقنا حسابًا بسبب مخالفة سياسة الاستخدام المقبول، فلا تُسترد قيمة النقاط المستخدمة بالفعل.

العملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

بشرائك باقة أو نقاطًا، فإنك تطلب منا إتاحة الخدمة لك فورًا. وبمجرد أن تصبح النقاط متاحة في حسابك، لا يعود حق الانسحاب القانوني لمدة 14 يومًا الخاص بالمحتوى الرقمي منطبقًا على النقاط التي استخدمتها. وتظل شروط الاسترداد الواردة أعلاه سارية.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@opus55video.com من البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، مع ذكر تاريخ عملية التحصيل ومبلغها. نرد خلال 3 أيام عمل. تُعاد المبالغ المستردة التي تمت الموافقة عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وقد يستغرق مصرفك من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهارها.

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى مصرفك. فحلّ النزاعات يستغرق أسابيع؛ بينما يمكننا عادةً إصلاح مشكلة الفوترة في اليوم نفسه.