Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Dies ist eine der Einfachheit halber bereitgestellte Übersetzung. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung.

Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Alle Preise sind in US-Dollar angegeben.

Kündigung eines Abonnements

• Kündige jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung. Du musst uns dafür keine E-Mail senden.
• Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Dein Plan und alle verbleibenden Credits bleiben bis zum Ende des Zeitraums verfügbar, den du bereits bezahlt hast.
• Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums, außer wie unten beschrieben.

Wann du eine Erstattung erhalten kannst

Du kannst eine Erstattung für eine Abonnementzahlung (monatlich oder jährlich, Erstkauf oder Verlängerung) oder für einen Credit-Nachkauf erhalten, wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind:

1. Du beantragst sie innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung, und
2. du hast seit dieser Belastung insgesamt nicht mehr als 3 erfolgreiche Vorschauen oder Änderungen durchgeführt. Fehlgeschlagene Vorschauen zählen nicht.

Wie viel du zurückbekommst: der von dir gezahlte Betrag abzüglich des Werts der Credits, die du aus diesem Kauf bereits verbraucht hast, berechnet zu dem Preis pro Credit, den du gezahlt hast. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühr.

Beispiel: Du zahlst $9.90 für 2000 Credits und verbrauchst eine Vorschau zu 280 Credits. 280 Credits zu je $0.00495 ergeben $1.39, du bekommst also $8.51 zurück.

Wird eine Zahlung erstattet, werden die verbleibenden Credits aus diesem Kauf entfernt. Handelte es sich um eine Abonnementzahlung, wird das Abonnement gekündigt.

Immer erstattet

• Doppelte Belastungen oder Belastungen, die erfolgt sind, nachdem du bereits gekündigt hattest.
• Belastungen, die wir irrtümlich vorgenommen haben.

Fehlgeschlagene Videos

Schlägt eine Vorschau fehl, werden ihre Credits automatisch deinem Guthaben wieder gutgeschrieben. Das ist eine Gutschrift von Credits, keine Erstattung von Geld.

Wenn wir den Dienst ändern oder einstellen

Wenn wir den Leistungsumfang eines kostenpflichtigen Plans wesentlich reduzieren oder eine kostenpflichtige Funktion oder den Dienst einstellen, kannst du kündigen und eine Erstattung für den im Voraus bezahlten, ungenutzten Teil deines Plans erhalten.

Wegen Missbrauchs geschlossene Konten

Wenn wir ein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung schließen, werden bereits verbrauchte Credits nicht erstattet.

Kunden im EWR und im Vereinigten Königreich

Mit dem Kauf eines Plans oder von Credits forderst du uns auf, den Dienst sofort bereitzustellen. Sobald Credits in deinem Konto verfügbar sind, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Inhalte für die von dir verbrauchten Credits nicht mehr. Die oben genannten Erstattungsbedingungen gelten weiterhin.

So beantragst du eine Erstattung

Sende von der E-Mail-Adresse deines Kontos eine E-Mail an support@opus55video.com mit Datum und Betrag der Belastung. Wir antworten innerhalb von 3 Geschäftstagen. Genehmigte Erstattungen gehen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; es kann 5–10 Geschäftstage dauern, bis deine Bank sie anzeigt.

Bitte kontaktiere uns, bevor du bei deiner Bank eine Zahlungsbeanstandung einleitest. Die Klärung von Zahlungsbeanstandungen dauert Wochen; ein Abrechnungsproblem können wir meist noch am selben Tag beheben.