Política de reembolsos y cancelaciones

Esta es una traducción que se ofrece para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, se aplica la versión en inglés.

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio. Todos los precios están en dólares estadounidenses.

Cancelar una suscripción

• Cancela en cualquier momento en Configuración → Facturación. No necesitas enviarnos un correo electrónico.
• La cancelación detiene la próxima renovación. Tu plan y los créditos que te queden siguen disponibles hasta el final del periodo que ya pagaste.
• No hacemos reembolsos parciales por la parte no utilizada de un periodo de facturación, salvo en los casos que se describen a continuación.

Cuándo puedes obtener un reembolso

Puedes obtener un reembolso de un pago de suscripción (mensual o anual, primera compra o renovación) o de una recarga de créditos si se cumplen ambas condiciones:

1. Lo solicitas en un plazo de 7 días desde el cargo, y
2. Desde ese cargo, has realizado no más de 3 vistas previas o cambios con éxito en total. Las vistas previas que fallan no cuentan.

Cuánto recuperas: el importe que pagaste, menos el valor de los créditos de esa compra que ya hayas usado, calculado al precio por crédito que pagaste. No cobramos ninguna comisión de tramitación.

Ejemplo: pagas $9.90 por 2000 créditos y usas una vista previa de 280 créditos. 280 créditos a $0.00495 cada uno son $1.39, así que recuperas $8.51.

Cuando se reembolsa un pago, se retiran los créditos restantes de esa compra. Si era un pago de suscripción, la suscripción se cancela.

Siempre se reembolsan

• Los cargos duplicados o los cargos realizados después de que ya hubieras cancelado.
• Los cargos que hicimos por error.

Videos fallidos

Si una vista previa falla, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente. Se trata de una devolución de créditos, no de un reembolso de dinero.

Si cambiamos o dejamos de ofrecer el servicio

Si reducimos sustancialmente lo que incluye un plan de pago, o cerramos una función de pago o el servicio, puedes cancelar y obtener un reembolso de la parte prepagada y no utilizada de tu plan.

Cuentas cerradas por abuso

Si cerramos una cuenta por incumplir la Política de uso aceptable, los créditos ya usados no se reembolsan.

Clientes del EEE y del Reino Unido

Al comprar un plan o créditos, nos solicitas que pongamos el servicio a tu disposición de inmediato. Una vez que los créditos están disponibles en tu cuenta, el derecho legal de desistimiento de 14 días para contenido digital deja de aplicarse a los créditos que hayas usado. Las condiciones de reembolso anteriores siguen aplicándose.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo electrónico a support@opus55video.com desde el correo electrónico de tu cuenta con la fecha y el importe del cargo. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original; tu banco puede tardar 5–10 días hábiles en reflejarlos.

Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco. Las disputas tardan semanas en resolverse; normalmente podemos solucionar un problema de facturación el mismo día.