Politique de remboursement et de résiliation

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise s’applique.

La présente politique fait partie de nos Conditions d’utilisation. Tous les prix sont exprimés en dollars américains.

Résilier un abonnement

• Résiliez à tout moment dans Paramètres → Facturation. Il n’est pas nécessaire de nous envoyer un e-mail.
• La résiliation empêche le prochain renouvellement. Votre offre et les éventuels crédits restants demeurent disponibles jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée.
• Nous n’accordons pas de remboursement partiel pour la partie non utilisée d’une période de facturation, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

Dans quels cas vous pouvez obtenir un remboursement

Vous pouvez obtenir le remboursement d’un paiement d’abonnement (mensuel ou annuel, premier achat ou renouvellement) ou d’une recharge de crédits si les deux conditions suivantes sont réunies :

1. Vous en faites la demande dans les 7 jours suivant le débit, et
2. Depuis ce débit, vous avez effectué au maximum 3 aperçus ou modifications réussis au total. Les aperçus qui échouent ne sont pas comptabilisés.

Montant remboursé : le montant que vous avez payé, déduction faite de la valeur des crédits déjà utilisés au titre de cet achat, calculée au prix par crédit que vous avez payé. Nous ne facturons pas de frais de traitement.

Exemple : vous payez $9.90 pour 2 000 crédits et utilisez un aperçu de 280 crédits. 280 crédits à $0.00495 l’unité font $1.39 ; vous êtes donc remboursé de $8.51.

Lorsqu’un paiement est remboursé, les crédits restants issus de cet achat sont retirés. S’il s’agissait d’un paiement d’abonnement, l’abonnement est résilié.

Toujours remboursés

• Les débits en double, ou les débits effectués alors que vous aviez déjà résilié.
• Les débits que nous avons effectués par erreur.

Vidéos en échec

Si un aperçu échoue, ses crédits sont automatiquement restitués sur votre solde. Il s’agit d’une restitution de crédits, et non d’un remboursement en argent.

Si nous modifions ou arrêtons le service

Si nous réduisons de manière substantielle ce qu’inclut une offre payante, ou si nous mettons fin à une fonctionnalité payante ou au service, vous pouvez résilier et obtenir le remboursement de la partie prépayée et non utilisée de votre offre.

Comptes fermés pour abus

Si nous fermons un compte pour violation de la Politique d’utilisation acceptable, les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursés.

Clients de l’EEE et du Royaume-Uni

En achetant une offre ou des crédits, vous nous demandez de mettre le service à votre disposition immédiatement. Dès que les crédits sont disponibles sur votre compte, le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contenus numériques ne s’applique plus aux crédits que vous avez utilisés. Les conditions de remboursement ci-dessus continuent de s’appliquer.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@opus55video.com depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant la date et le montant du débit. Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine ; votre banque peut mettre 5–10 jours ouvrés pour les faire apparaître.

Veuillez nous contacter avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque. Les contestations prennent des semaines à être résolues ; nous pouvons généralement régler un problème de facturation le jour même.