Política de Reembolso e Cancelamento

Esta é uma tradução fornecida para sua conveniência. Se ela divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço. Todos os preços estão em dólares americanos.

Cancelar uma assinatura

• Cancele a qualquer momento em Configurações → Faturamento. Você não precisa nos enviar e-mail.
• O cancelamento interrompe a próxima renovação. O seu plano e quaisquer créditos restantes continuam disponíveis até o fim do período que você já pagou.
• Não concedemos reembolsos parciais pela parte não utilizada de um período de cobrança, exceto conforme descrito abaixo.

Quando você pode obter um reembolso

Você pode obter um reembolso de um pagamento de assinatura (mensal ou anual, primeira compra ou renovação) ou de uma recarga de créditos se ambas as condições forem atendidas:

1. Você faz o pedido em até 7 dias a partir da cobrança, e
2. Desde essa cobrança, você fez no máximo 3 prévias ou alterações bem-sucedidas no total. Prévias que falham não contam.

Quanto você recebe de volta: o valor que você pagou, menos o valor dos créditos que você já usou dessa compra, calculado pelo preço por crédito que você pagou. Não cobramos taxa de processamento.

Exemplo: você paga $9.90 por 2000 créditos e usa uma prévia de 280 créditos. 280 créditos a $0.00495 cada equivalem a $1.39, então você recebe $8.51 de volta.

Quando um pagamento é reembolsado, os créditos restantes dessa compra são removidos. Se era um pagamento de assinatura, a assinatura é cancelada.

Sempre reembolsados

• Cobranças duplicadas ou cobranças feitas depois que você já havia cancelado.
• Cobranças que fizemos por erro.

Vídeos com falha

Se uma prévia falhar, os créditos dela são devolvidos automaticamente ao seu saldo. Isso é uma devolução de créditos, não um reembolso em dinheiro.

Se alterarmos ou descontinuarmos o serviço

Se reduzirmos substancialmente o que um plano pago inclui, ou encerrarmos um recurso pago ou o serviço, você poderá cancelar e obter um reembolso da parte pré-paga e não utilizada do seu plano.

Contas encerradas por abuso

Se encerrarmos uma conta por violação da Política de Uso Aceitável, os créditos já usados não são reembolsados.

Clientes do EEE e do Reino Unido

Ao comprar um plano ou créditos, você nos pede que disponibilizemos o serviço imediatamente. Assim que os créditos estiverem disponíveis na sua conta, o direito legal de arrependimento de 14 dias para conteúdo digital deixa de se aplicar aos créditos que você usou. As condições de reembolso acima continuam se aplicando.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@opus55video.com a partir do e-mail da sua conta, com a data e o valor da cobrança. Respondemos em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam para a sua forma de pagamento original; o seu banco pode levar 5–10 dias úteis para exibi-los.

Entre em contato conosco antes de abrir uma contestação com o seu banco. Contestações levam semanas para serem resolvidas; normalmente conseguimos corrigir um problema de cobrança no mesmo dia.