本ポリシーは、当社の利用規約の一部を構成します。すべての料金は米ドル建てです。
サブスクリプションのキャンセル
- 設定 → お支払い からいつでもキャンセル可能です。当社へメールでご連絡いただく必要はありません。
- キャンセルを行うと、次回の更新が停止されます。現在のご契約プランおよび残りのクレジットは、すでにお支払い済みの期間の終了時まで引き続きご利用いただけます。
- 後述する場合を除き、請求期間の未使用部分に対する一部返金は行っておりません。
返金を受けられる場合
以下の3つすべての条件を満たす場合、サブスクリプションの支払い（月額または年額、初回購入または更新時）またはクレジットの追加購入に対して返金を受けることができます。
- 課金日から7日以内に返金を申請していること
- その課金以降に正常に行われた新しい動画の作成または変更の合計が3回以下であること。作成に失敗した新しい動画は回数に含まれません。
- お客様のアカウントが本項に基づく返金を過去に受けていないこと。返金は1アカウントにつき1回限りです。
返金額について： お支払いいただいた金額から、当該購入分よりすでに使用されたクレジットの価値（お支払い時の1クレジットあたりの単価で計算）と、お支払い金額の6%に相当する事務手数料を差し引いた金額となります。返金時にも決済代行会社の手数料は返還されないため、この事務手数料はその費用に充てられます。
例：2,000クレジットに対して$20.00を支払い、400クレジットを使用した場合、1クレジットあたり$0.01で400クレジット分は$4.00、事務手数料は$1.20となるため、$14.80が返金されます。
支払いが返金されると、当該購入分の残りのクレジットは削除されます。サブスクリプションの支払いに対する返金であった場合、そのサブスクリプションはキャンセルされます。
常に全額返金される場合
- 重複した請求、またはすでにキャンセルした後に発生した請求。
- 当社が誤って行った請求。
これらの請求は事務手数料なしで全額返金され、1アカウントにつき1回限りの返金にも数えられません。
上記の条件に当てはまらない場合でも、当社の裁量で返金することがあります。例外として返金した場合でも、本ポリシーの条件は変わりません。
本ポリシーの適用時期
本バージョンは、2026年10月25日以降の支払いに適用されます。それより前に開始されたサブスクリプションについては、本バージョンの公開から15日後の2026年11月9日以降の課金に適用されます。これは、重要な変更について利用規約で定める15日前の通知に従うものです。それ以前の課金には従来のバージョンに基づく返金条件が適用されます。7日以内および新しい動画の作成または変更が3回以下という条件は同じですが、事務手数料はかからず、1アカウントにつき1回という返金回数の制限もありません。
動画の作成失敗
新しい動画の作成に失敗した場合、消費されたクレジットはお客様の残高に自動的に返還されます。これはクレジットの返還であり、金銭による返金ではありません。
当社がサービスを変更または停止した場合
当社が有料プランの提供内容を実質的に削減した場合、あるいは有料機能またはサービスそのものを終了した場合、お客様はプランをキャンセルし、前払い済みプランの未使用部分について返金を受けることができます。
悪用によるアカウント閉鎖
お客様が適正利用ポリシーに違反したことにより当社がアカウントを閉鎖した場合、すでに使用されたクレジットに対する返金は行われません。
EEAおよび英国のお客様
プランまたはクレジットを購入することにより、お客様は当社に対し、本サービスを即時に利用可能にすることを求めたものとみなされます。クレジットがお客様のアカウントで利用可能になった時点で、デジタルコンテンツに対する法定の14日間の撤回権は、すでに使用されたクレジットには適用されなくなります。上記の返金条件は引き続き適用されます。
返金の申請方法
お客様のアカウントに登録されているメールアドレスから、support@opus55video.com 宛てに、課金日および課金額を記載したメールをご送信ください。3営業日以内にご返信いたします。承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。ご利用の金融機関の明細に反映されるまで、5～10営業日かかる場合があります。
7日間は、課金日からお客様が返金申請を送信した日までで計算します。申請メールが返送された場合は、その不達通知を転送してください。最初に送信した日を基準にします。使い方のご質問など、その他のメールは返金申請とはみなしません。
ご利用の金融機関（クレジットカード会社等）に異議申し立て（チャージバック）を行う前に、まずは当社までご連絡ください。異議申し立ての解決には数週間を要しますが、当社へ直接ご連絡いただければ、請求に関する問題の多くは即日中に解決可能です。