Bu politika Hizmet Şartları sözleşmemizin bir parçasıdır. Tüm fiyatlar ABD doları cinsindendir.
Aboneliği iptal etme
- İstediğiniz zaman Ayarlar → Faturalandırma bölümünden iptal edebilirsiniz. Bize e-posta göndermenize gerek yoktur.
- İptal işlemi, bir sonraki yenilemeyi durdurur. Planınız ve kalan tüm kredileriniz, ödemesini yapmış olduğunuz dönemin sonuna kadar kullanılabilir kalır.
- Aşağıda açıklanan durumlar haricinde, fatura döneminin kullanılmayan kısmı için kısmi iade yapmıyoruz.
Ne zaman iade alabilirsiniz
Bir abonelik ödemesi (aylık veya yıllık, ilk satın alma veya yenileme) veya kredi yüklemesi için aşağıdaki üç koşulun tamamı karşılanıyorsa iade alabilirsiniz:
- Tahsilattan sonraki 7 gün içinde talepte bulunursanız,
- Bu tahsilattan bu yana, toplamda en fazla 3 başarılı yeni video oluşturma veya değişiklik işlemi yapmışsanız (başarısız yeni video oluşturma işlemleri sayılmaz) ve
- Hesabınız için bu bölüm kapsamında daha önce iade yapılmamışsa. Her hesap için yalnızca bir kez iade yapılır.
Ne kadar geri alırsınız: Ödediğiniz tutardan, bu satın alma işleminden halihazırda kullanmış olduğunuz kredilerin değeri (kredi başına ödediğiniz fiyat üzerinden hesaplanır) ve ödediğiniz tutarın %6'sı oranında işlem ücreti düşülür. Ödeme hizmeti sağlayıcımız, bir ödeme iade edildiğinde kendi ücretini geri vermez; bu işlem ücreti o maliyeti karşılar.
Örnek: 2.000 kredi için $20.00 ödediniz ve 400 kredi kullandınız. Kredi başına $0.01'den 400 kredi $4.00 tutar ve işlem ücreti $1.20'dir; dolayısıyla $14.80 geri alırsınız.
Bir ödeme iade edildiğinde, o satın alma işleminden kalan krediler silinir. Bu bir abonelik ödemesi ise abonelik iptal edilir.
Her zaman tam olarak iade edilenler
- Mükerrer tahsilatlar veya siz iptal ettikten sonra yapılan tahsilatlar.
- Hatalı olarak yaptığımız tahsilatlar.
Bu tutarlar, işlem ücreti kesilmeden tam olarak iade edilir ve bu iadeler, hesap başına bir iade hakkınızdan düşülmez.
Bu kuralların dışında, takdirimize bağlı olarak da iade yapabiliriz. İstisna olarak yaptığımız bir iade bu koşulları değiştirmez.
Bu kurallar ne zamandan itibaren geçerli
Bu sürüm, 25 Ekim 2026 tarihinde veya sonrasında yapılan ödemeler için geçerlidir. Bu tarihten önce başlayan aboneliklerde ise Hizmet Şartlarımızda önemli değişiklikler için taahhüt ettiğimiz 15 günlük bildirim süresi uyarınca, yayımlanmasından 15 gün sonra, 9 Kasım 2026 tarihinde veya sonrasında yapılan tahsilatlar için geçerlidir. Daha önceki tahsilatların iadesinde önceki sürüm uygulanır: aynı 7 günlük süre ve 3 yeni video oluşturma veya değişiklik işlemi koşulu geçerlidir; işlem ücreti alınmaz ve hesap başına bir iade sınırı yoktur.
Başarısız olan videolar
Yeni bir video oluşturma işlemi başarısız olursa, kredileri otomatik olarak bakiyenize iade edilir. Bu bir kredi iadesidir, para iadesi değildir.
Hizmeti değiştirirsek veya durdurursak
Ücretli bir planın kapsamını önemli ölçüde daraltırsak veya ücretli bir özelliği ya da hizmeti kapatırsak, iptal edebilir ve planınızın önceden ödenmiş, kullanılmayan kısmı için iade alabilirsiniz.
Kötüye kullanım nedeniyle kapatılan hesaplar
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlal edildiği için bir hesabı kapatırsak, halihazırda kullanılmış olan krediler iade edilmez.
AEA ve Birleşik Krallık müşterileri
Bir plan veya kredi satın alarak hizmeti derhal kullanıma sunmamızı talep etmiş olursunuz. Krediler hesabınızda kullanıma sunulduktan sonra, dijital içerikler için yasal 14 günlük cayma hakkı, kullandığınız krediler için artık geçerli değildir. Yukarıdaki iade şartları geçerliliğini korur.
İade talebi nasıl yapılır
Tahsilatın tarihi ve tutarı ile birlikte hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden support@opus55video.com adresine e-posta gönderin. 3 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler ödemeyi yaptığınız ödeme yöntemine iade edilir; bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtması 5–10 iş günü sürebilir.
7 günlük süre, tahsilat tarihinden iade talebinizi gönderdiğiniz güne kadar hesaplanır. İade talebi e-postanız geri döndüyse, iletilemedi bildirimini bize iletin; ilk gönderdiğiniz tarihi esas alırız. Hizmetin kullanımıyla ilgili sorular gibi diğer mesajlar iade talebi sayılmaz.
Lütfen bankanızla bir harcama itirazı başlatmadan önce bizimle iletişime geçin. İtirazların çözülmesi haftalar sürer; biz ise faturalandırma sorunlarını genellikle aynı gün içinde çözebiliriz.