Dit beleid maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden. Alle prijzen zijn in Amerikaanse dollars.
Een abonnement annuleren
- Annuleer op elk gewenst moment in Instellingen → Facturering. Je hoeft ons niet te e-mailen.
- Annulering stopt de volgende verlenging. Je abonnement en eventuele resterende credits blijven beschikbaar tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald.
- Wij geven geen gedeeltelijke restituties voor het ongebruikte deel van een factureringsperiode, behalve zoals hieronder beschreven.
Wanneer je een restitutie kunt krijgen
Je kunt restitutie krijgen voor een abonnementsbetaling (maandelijks of jaarlijks, eerste aankoop of verlenging) of een opwaardering van credits als aan alle drie de voorwaarden is voldaan:
- Je vraagt erom binnen 7 dagen na de afschrijving,
- Je hebt sinds die afschrijving in totaal niet meer dan 3 succesvolle nieuwe video's of wijzigingen gemaakt. Nieuwe video's waarvan het maken mislukt, tellen niet mee, en
- Voor je account is niet eerder restitutie verleend op grond van dit onderdeel. Je kunt één keer per account restitutie krijgen.
Hoeveel je terugkrijgt: het bedrag dat je hebt betaald, minus de waarde van eventuele credits die je al van die aankoop hebt gebruikt (berekend tegen de prijs per credit die je hebt betaald), minus verwerkingskosten van 6% van het betaalde bedrag. Onze betalingsverwerker houdt zijn kosten in wanneer een betaling wordt gerestitueerd; deze verwerkingskosten dekken dat bedrag.
Voorbeeld: je betaalt $20.00 voor 2.000 credits en gebruikt 400 credits. 400 credits à $0.01 per stuk is $4.00 en de verwerkingskosten zijn $1.20, dus je krijgt $14.80 terug.
Wanneer een betaling wordt gerestitueerd, worden de resterende credits van die aankoop verwijderd. Als het een abonnementsbetaling betrof, wordt het abonnement geannuleerd.
Altijd volledig gerestitueerd
- Dubbele afschrijvingen, of afschrijvingen die zijn gedaan nadat je al had geannuleerd.
- Afschrijvingen die wij per vergissing hebben gedaan.
Deze bedragen worden volledig gerestitueerd, zonder verwerkingskosten, en tellen niet mee als je eenmalige restitutie.
Buiten deze regels kunnen wij ook naar eigen inzicht een restitutie geven. Een restitutie die wij bij uitzondering geven, verandert deze voorwaarden niet.
Vanaf wanneer deze regels gelden
Deze versie geldt voor betalingen die op of na 25 oktober 2026 zijn gedaan. Voor abonnementen die vóór die datum zijn ingegaan, geldt deze versie voor afschrijvingen op of na 9 november 2026, 15 dagen na publicatie, zoals onze Servicevoorwaarden bij wezenlijke wijzigingen toezeggen. Voor eerdere afschrijvingen geldt de vorige versie: dezelfde 7 dagen en 3 nieuwe video's of wijzigingen, zonder verwerkingskosten en zonder de beperking van één restitutie per account.
Mislukte video's
Als het maken van een nieuwe video mislukt, worden de credits ervan automatisch teruggestort op je saldo. Dat is een teruggave van credits, geen restitutie van geld.
Als wij de dienst wijzigen of stopzetten
Als wij de inhoud van een betaald abonnement wezenlijk verminderen, of een betaalde functie of de dienst stopzetten, kun je annuleren en een restitutie krijgen voor het vooraf betaalde, ongebruikte deel van je abonnement.
Accounts gesloten wegens misbruik
Als wij een account sluiten wegens het schenden van het Beleid voor acceptabel gebruik, worden reeds gebruikte credits niet gerestitueerd.
Klanten in de EER en het VK
Door een abonnement of credits te kopen, vraag je ons om de dienst onmiddellijk beschikbaar te stellen. Zodra er credits beschikbaar zijn in je account, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale inhoud niet langer van toepassing op de credits die je hebt gebruikt. De bovenstaande restitutievoorwaarden blijven van toepassing.
Hoe je een restitutie aanvraagt
Stuur een e-mail naar support@opus55video.com vanaf het e-mailadres van je account met de datum en het bedrag van de afschrijving. Wij reageren binnen 3 werkdagen. Goedgekeurde restituties worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode; het kan 5–10 werkdagen duren voordat je bank deze weergeeft.
De 7 dagen lopen van de datum van de afschrijving tot de dag waarop je je restitutieverzoek verstuurt. Komt die e-mail onbestelbaar terug, stuur ons dan de foutmelding door; dan gaan wij uit van de datum van je eerste verzending. Andere berichten, zoals vragen over het gebruik van de dienst, gelden niet als restitutieverzoek.
Neem contact met ons op voordat je een betaling bij je bank betwist. Het duurt weken voordat een betwisting is afgehandeld; wij kunnen een factureringsprobleem meestal dezelfde dag nog oplossen.