Niniejsza polityka stanowi część naszego Regulaminu świadczenia usług. Wszystkie ceny podane są w dolarach amerykańskich.
Anulowanie subskrypcji
- Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w zakładce Ustawienia → Rozliczenia. Nie musisz wysyłać do nas wiadomości e-mail.
- Anulowanie zapobiega kolejnemu odnowieniu subskrypcji. Twój plan oraz wszelkie niewykorzystane kredyty pozostają dostępne do końca opłaconego już okresu rozliczeniowego.
- Nie przyznajemy częściowych zwrotów środków za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej.
Kiedy przysługuje zwrot środków
Możesz otrzymać zwrot środków za płatność z tytułu subskrypcji (miesięcznej lub rocznej, pierwszego zakupu lub odnowienia) lub doładowania kredytów, jeśli spełnione są wszystkie trzy poniższe warunki:
- Zgłosisz prośbę o zwrot w ciągu 7 dni od pobrania opłaty,
- Od momentu pobrania opłaty masz na koncie łącznie nie więcej niż 3 udane operacje utworzenia nowego wideo lub wprowadzenia zmiany. Nieudane próby utworzenia nowego wideo nie są wliczane, oraz
- Na Twoim koncie nie przyznano wcześniej zwrotu na podstawie tej sekcji. Przysługuje jeden taki zwrot na konto.
Ile środków otrzymasz z powrotem: kwotę, którą zapłacono, pomniejszoną o wartość wszelkich kredytów wykorzystanych już z tego zakupu (obliczoną na podstawie zapłaconej ceny za kredyt) oraz o opłatę manipulacyjną w wysokości 6% zapłaconej kwoty. Nasz operator płatności zatrzymuje swoją prowizję przy zwrocie płatności; opłata manipulacyjna pokrywa ten koszt.
Przykład: płacisz $20.00 za 2 000 kredytów i wykorzystujesz 400 kredytów. 400 kredytów po $0.01 za kredyt to $4.00, a opłata manipulacyjna wynosi $1.20, więc otrzymujesz z powrotem $14.80.
Po dokonaniu zwrotu płatności pozostałe kredyty z tego zakupu zostają usunięte. Jeśli była to płatność za subskrypcję, subskrypcja zostaje anulowana.
Opłaty zawsze podlegające pełnemu zwrotowi
- Podwójnie pobrane opłaty lub opłaty pobrane po wcześniejszym anulowaniu subskrypcji.
- Opłaty pobrane przez nas omyłkowo.
Te opłaty zwracamy w całości, bez opłaty manipulacyjnej. Takie zwroty nie wliczają się do limitu jednego zwrotu na konto.
Poza tymi zasadami możemy również zwrócić środki według własnego uznania. Zwrot przyznany wyjątkowo nie zmienia niniejszych warunków.
Od kiedy obowiązują te zasady
Ta wersja ma zastosowanie do płatności dokonanych 25 października 2026 r. lub później. W przypadku subskrypcji rozpoczętych przed tą datą ma zastosowanie do opłat pobranych 9 listopada 2026 r. lub później, czyli po upływie 15 dni od publikacji, zgodnie z przewidzianym w naszym Regulaminie świadczenia usług terminem powiadomienia o istotnych zmianach. Do wcześniejszych opłat stosuje się poprzednią wersję: te same 7 dni i 3 operacje utworzenia nowego wideo lub wprowadzenia zmiany, bez opłaty manipulacyjnej i bez limitu jednego zwrotu na konto.
Nieudane filmy
Jeśli utworzenie nowego wideo zakończy się niepowodzeniem, pobrane za nie kredyty zostaną automatycznie zwrócone na Twoje saldo. Jest to zwrot kredytów, a nie zwrot środków pieniężnych.
Zmiana lub zaprzestanie świadczenia usług
Jeśli w istotny sposób ograniczymy zawartość płatnego planu lub wyłączymy płatną funkcję lub usługę, możesz anulować subskrypcję i otrzymać zwrot środków za z góry opłaconą, niewykorzystaną część planu.
Konta zamknięte z powodu nadużyć
Jeśli zamkniemy konto z powodu naruszenia Zasad dopuszczalnego użytkowania, wykorzystane już kredyty nie podlegają zwrotowi.
Klienci z EOG i Wielkiej Brytanii
Kupując plan lub kredyty, prosisz nas o natychmiastowe udostępnienie usługi. Gdy kredyty staną się dostępne na Twoim koncie, ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych nie ma już zastosowania do wykorzystanych kredytów. Powyższe warunki zwrotów nadal obowiązują.
Jak wnioskować o zwrot środków
Wyślij wiadomość e-mail na adres support@opus55video.com z adresu powiązanego z Twoim kontem, podając datę i kwotę pobranej opłaty. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są przekazywane na pierwotną metodę płatności; ich zaksięgowanie przez bank może potrwać 5–10 dni roboczych.
7 dni liczy się od dnia obciążenia do dnia, w którym wyślesz prośbę o zwrot. Jeśli ta wiadomość została odrzucona, prześlij nam powiadomienie o niedostarczeniu – przyjmiemy datę pierwszej wysyłki. Inne wiadomości, np. pytania o korzystanie z usługi, nie są traktowane jako prośba o zwrot.
Prosimy o kontakt z nami przed otwarciem sporu w swoim banku. Rozpatrywanie sporów trwa tygodniami; my zazwyczaj jesteśmy w stanie rozwiązać problem z płatnością tego samego dnia.