Эта политика является частью наших Условий использования. Все цены указаны в долларах США.
Отмена подписки
- Отмените подписку в любое время в разделе Настройки → Оплата. Вам не нужно писать нам на электронную почту.
- Отмена отключает следующее продление. Ваш тарифный план и все оставшиеся кредиты будут доступны до конца периода, за который вы уже заплатили.
- Мы не предоставляем частичный возврат средств за неиспользованную часть расчетного периода, за исключением случаев, описанных ниже.
Когда вы можете получить возврат средств
Вы можете получить возврат средств за оплату подписки (ежемесячную или ежегодную, первую покупку или продление) или пополнение кредитов, если выполняются все три условия:
- Вы запрашиваете возврат в течение 7 дней после списания средств,
- С момента этого списания вы выполнили не более 3 успешных созданий новых видео или изменений в общей сложности. Неудачные попытки создания новых видео не учитываются, и
- На ваш аккаунт ранее не оформлялся возврат по этому разделу. На каждый аккаунт предусмотрен один такой возврат.
Какую сумму вы получите обратно: уплаченную вами сумму за вычетом стоимости любых кредитов, которые вы уже использовали из этой покупки (рассчитанной по цене за кредит, которую вы заплатили), и комиссии за обработку в размере 6% от уплаченной суммы. Наш платёжный оператор удерживает свою комиссию при возврате платежа; комиссия за обработку покрывает эти расходы.
Пример: вы платите $20.00 за 2 000 кредитов и используете 400 кредитов. 400 кредитов по цене $0.01 за каждый составляют $4.00, а комиссия за обработку — $1.20, поэтому вы получаете обратно $14.80.
При возврате платежа оставшиеся кредиты от этой покупки аннулируются. Если это была оплата подписки, подписка отменяется.
Всегда подлежат полному возврату
- Двойные списания или списания, произведенные после того, как вы уже отменили подписку.
- Ошибочные списания с нашей стороны.
Эти суммы возвращаются полностью, без комиссии за обработку, и такие возвраты не учитываются в лимите одного возврата на аккаунт.
Помимо случаев, предусмотренных этими правилами, мы также можем вернуть средства по своему усмотрению. Возврат, сделанный в виде исключения, не меняет этих условий.
С какого момента действуют эти правила
Эта версия применяется к платежам, совершённым 25 октября 2026 года или позднее. Для подписок, оформленных до этой даты, она применяется к списаниям, произведённым 9 ноября 2026 года или позднее, то есть через 15 дней после публикации, как предусмотрено нашими Условиями использования для существенных изменений. К более ранним списаниям применяется предыдущая версия: те же 7 дней и 3 создания новых видео или изменения, без комиссии за обработку и без ограничения в один возврат на аккаунт.
Сбои при создании видео
Если создание нового видео не удалось, потраченные на него кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс. Это возврат кредитов, а не возврат денежных средств.
Если мы изменим или прекратим предоставление сервиса
Если мы существенно сократим объем услуг, включенных в платный тариф, либо закроем платную функцию или весь сервис, вы можете отменить подписку и получить возврат средств за предоплаченную, неиспользованную часть вашего тарифа.
Аккаунты, закрытые за нарушения
Если мы закрываем аккаунт за нарушение Политики допустимого использования, уже использованные кредиты не возвращаются.
Клиенты из ЕЭЗ и Великобритании
Покупая тарифный план или кредиты, вы просите нас предоставить доступ к сервису немедленно. Как только кредиты становятся доступны в вашем аккаунте, установленное законом 14-дневное право на отказ от договора в отношении цифрового контента больше не применяется к использованным вами кредитам. Условия возврата средств, описанные выше, по-прежнему действуют.
Как запросить возврат средств
Напишите на адрес support@opus55video.com с электронной почты вашего аккаунта, указав дату и сумму списания. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты средств переводятся на ваш исходный способ оплаты; зачисление средств банком может занять 5–10 рабочих дней.
7 дней отсчитываются от даты списания до дня, когда вы отправили запрос на возврат. Если это письмо вернулось, перешлите нам уведомление о недоставке — мы учтём дату первой отправки. Другие письма, например вопросы об использовании сервиса, не считаются запросом на возврат.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платеж в вашем банке. Разрешение споров занимает недели; мы же обычно можем решить проблему с оплатой в тот же день.