Disse vilkårene er en del av våre tjenestevilkår. Alle priser er oppgitt i amerikanske dollar.
Oppsigelse av abonnement
- Si opp når som helst under Innstillinger → Fakturering. Du trenger ikke å sende oss e-post.
- En oppsigelse stopper neste fornyelse. Abonnementet ditt og eventuelle gjenværende kreditter forblir tilgjengelige frem til slutten av perioden du allerede har betalt for.
- Vi gir ikke delvis refusjon for den ubrukte delen av en faktureringsperiode, med unntak av det som er beskrevet nedenfor.
Når du kan få refusjon
Du kan få refusjon for en abonnementsbetaling (månedlig eller årlig, første kjøp eller fornyelse) eller en påfylling av kreditter dersom alle tre følgende vilkår er oppfylt:
- Du ber om det innen 7 dager etter belastningen,
- Siden den belastningen har du utført høyst 3 vellykkede opprettelser av nye videoer eller endringer totalt. Mislykkede forsøk på å lage nye videoer teller ikke med, og
- Kontoen din har ikke tidligere fått refusjon etter reglene i dette avsnittet. Det gis kun én refusjon per konto.
Hvor mye du får tilbake: beløpet du betalte, minus verdien av eventuelle kreditter du allerede har brukt fra det kjøpet (beregnet ut fra prisen per kreditt du betalte), minus et behandlingsgebyr på 6% av beløpet du betalte. Betalingsformidleren vår beholder gebyret sitt når en betaling refunderes, og behandlingsgebyret dekker denne kostnaden.
Eksempel: Du betaler $20.00 for 2 000 kreditter og bruker 400 kreditter. 400 kreditter til $0.01 per stykk er $4.00, og behandlingsgebyret er $1.20, så du får $14.80 tilbake.
Når en betaling refunderes, blir de gjenværende kredittene fra det kjøpet fjernet. Hvis det var en abonnementsbetaling, blir abonnementet sagt opp.
Refunderes alltid i sin helhet
- Doble belastninger, eller belastninger som er gjort etter at du allerede hadde sagt opp.
- Belastninger vi har gjort ved en feil.
Disse beløpene refunderes i sin helhet, uten behandlingsgebyr, og teller ikke som din ene refusjon.
Utenom disse reglene kan vi også gi refusjon etter eget skjønn. En refusjon vi gir som unntak, endrer ikke disse vilkårene.
Når disse reglene gjelder
Denne versjonen gjelder for betalinger gjort 25. oktober 2026 eller senere. For abonnementer som startet før denne datoen, gjelder den for belastninger gjort 9. november 2026 eller senere, 15 dager etter publisering, slik tjenestevilkårene våre lover ved vesentlige endringer. Tidligere belastninger refunderes etter den forrige versjonen: de samme 7 dagene og 3 opprettelsene av nye videoer eller endringene, uten behandlingsgebyr og uten begrensning til én refusjon per konto.
Mislykkede videoer
Hvis det ikke lykkes å lage en ny video, returneres kredittene for denne automatisk til saldoen din. Dette er en retur av kreditter, ikke en pengerefusjon.
Hvis vi endrer eller stopper tjenesten
Hvis vi vesentlig reduserer hva et betalt abonnement inkluderer, eller legger ned en betalt funksjon eller tjenesten, kan du si opp og få refusjon for den forhåndsbetalte, ubrukte delen av abonnementet ditt.
Kontoer stengt grunnet misbruk
Hvis vi stenger en konto fordi våre retningslinjer for akseptabel bruk er brutt, refunderes ikke kreditter som allerede er brukt.
Kunder i EØS og Storbritannia
Ved å kjøpe et abonnement eller kreditter ber du oss om å gjøre tjenesten tilgjengelig umiddelbart. Så snart kredittene er tilgjengelige på kontoen din, gjelder ikke lenger den lovfestede angreretten på 14 dager for digitalt innhold for de kredittene du har brukt. Refusjonsvilkårene ovenfor gjelder fortsatt.
Slik ber du om refusjon
Send en e-post til support@opus55video.com fra din kontos e-postadresse med dato og beløp for belastningen. Vi svarer innen 3 virkedager. Godkjente refusjoner tilbakeføres til din opprinnelige betalingsmetode; det kan ta banken din 5–10 virkedager før de vises.
De 7 dagene regnes fra belastningsdatoen til dagen du sender refusjonsforespørselen. Hvis den e-posten kom i retur, videresend feilmeldingen, så bruker vi datoen da du først sendte den. Andre meldinger, for eksempel spørsmål om bruk av tjenesten, regnes ikke som en refusjonsforespørsel.
Kontakt oss før du reklamerer på belastningen hos banken din. Slike reklamasjoner tar ukevis å løse; vi kan som regel ordne et faktureringsproblem samme dag.