Denne politik er en del af vores tjenestevilkår. Alle priser er i amerikanske dollars.
Opsigelse af et abonnement
- Du kan til enhver tid opsige dit abonnement under Indstillinger → Fakturering. Du behøver ikke at sende os en e-mail.
- Opsigelse stopper den næste fornyelse. Dit abonnement og eventuelle resterende kreditter vil fortsat være tilgængelige indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for.
- Vi giver ikke delvise refusioner for den ubrugte del af en faktureringsperiode, undtagen som beskrevet nedenfor.
Hvornår du kan få refusion
Du kan få refunderet en abonnementsbetaling (månedlig eller årlig, første køb eller fornyelse) eller en kreditoptankning, hvis alle tre følgende betingelser er opfyldt:
- Du anmoder om det inden for 7 dage efter debiteringen,
- Du har siden denne debitering i alt foretaget højst 3 vellykkede oprettelser af nye videoer eller ændringer. Mislykkede forsøg på at oprette nye videoer tæller ikke med, og
- Din konto har ikke tidligere fået refusion efter reglerne i dette afsnit. Der gives kun én refusion pr. konto.
Hvor meget du får tilbage: Det beløb, du har betalt, fratrukket værdien af eventuelle kreditter, du allerede har brugt fra dette køb (beregnet ud fra den pris pr. kredit, du har betalt), og fratrukket et behandlingsgebyr på 6% af det beløb, du har betalt. Vores betalingsformidler beholder sit gebyr, når en betaling refunderes, og behandlingsgebyret dækker denne udgift.
Eksempel: Du betaler $20.00 for 2.000 kreditter og bruger 400 kreditter. 400 kreditter til $0.01 stykket er $4.00, og behandlingsgebyret er $1.20, så du får $14.80 tilbage.
Når en betaling refunderes, fjernes de resterende kreditter fra dette køb. Hvis det var en abonnementsbetaling, annulleres abonnementet.
Refunderes altid fuldt ud
- Dobbeltfaktureringer eller debiteringer foretaget, efter at du allerede havde opsagt dit abonnement.
- Debiteringer, som vi har foretaget ved en fejl.
Disse beløb refunderes fuldt ud uden behandlingsgebyr og tæller ikke som din ene refusion.
Uden for disse regler kan vi også give refusion efter eget skøn. En refusion, vi giver som en undtagelse, ændrer ikke disse vilkår.
Hvornår disse regler gælder
Denne version gælder for betalinger foretaget den 25. oktober 2026 eller senere. For abonnementer, der er startet før denne dato, gælder den for debiteringer foretaget den 9. november 2026 eller senere, 15 dage efter offentliggørelsen, som vores tjenestevilkår lover ved væsentlige ændringer. Tidligere debiteringer refunderes efter den tidligere version: de samme 7 dage og 3 oprettelser af nye videoer eller ændringer, uden behandlingsgebyr og uden begrænsning til én refusion pr. konto.
Mislykkede videoer
Hvis oprettelsen af en ny video mislykkes, returneres dens kreditter automatisk til din saldo. Dette er en returnering af kreditter, ikke en refusion af penge.
Hvis vi ændrer eller stopper tjenesten
Hvis vi væsentligt reducerer, hvad et betalt abonnement inkluderer, eller lukker en betalt funktion eller tjenesten ned, kan du opsige dit abonnement og få en refusion for den forudbetalte, ubrugte del af dit abonnement.
Konti lukket på grund af misbrug
Hvis vi lukker en konto på grund af brud på politikken for acceptabel brug, refunderes allerede brugte kreditter ikke.
Kunder i EØS og Storbritannien
Ved at købe et abonnement eller kreditter anmoder du os om at gøre tjenesten tilgængelig med det samme. Når kreditterne er tilgængelige på din konto, gælder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret for digitalt indhold ikke længere for de kreditter, du har brugt. Ovenstående refusionsbetingelser gælder dog stadig.
Sådan anmoder du om refusion
Send en e-mail til support@opus55video.com fra din kontos e-mailadresse med datoen og beløbet for debiteringen. Vi svarer inden for 3 hverdage. Godkendte refusioner føres tilbage til din oprindelige betalingsmetode; der kan gå 5–10 hverdage, før de fremgår af din bankkonto.
De 7 dage regnes fra debiteringsdatoen til den dag, du sender din anmodning om refusion. Hvis den e-mail kom retur, så videresend fejlmeddelelsen, så bruger vi datoen for din første afsendelse. Andre beskeder, fx spørgsmål om brugen af tjenesten, tæller ikke som en anmodning om refusion.
Kontakt os venligst, før du gør indsigelse over for din bank. Det tager uger at løse indsigelser; vi kan normalt løse et faktureringsproblem samme dag.