Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami. Semua harga dalam dolar AS.
Membatalkan langganan
- Batalkan kapan saja di Pengaturan → Tagihan. Anda tidak perlu mengirim email kepada kami.
- Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Paket Anda dan setiap kredit yang tersisa tetap tersedia hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
- Kami tidak memberikan pengembalian dana sebagian untuk bagian dari periode penagihan yang tidak digunakan, kecuali seperti yang dijelaskan di bawah ini.
Kapan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana
Anda bisa mendapatkan pengembalian dana untuk pembayaran langganan (bulanan atau tahunan, pembelian pertama atau perpanjangan) atau isi ulang kredit jika ketiga syarat berikut terpenuhi:
- Anda memintanya dalam waktu 7 hari sejak tagihan,
- Sejak tagihan tersebut, Anda telah melakukan tidak lebih dari 3 pembuatan video baru atau perubahan yang berhasil secara total. Pembuatan video baru yang gagal tidak dihitung, dan
- Akun Anda belum pernah menerima pengembalian dana berdasarkan ketentuan di bagian ini. Setiap akun hanya berhak atas satu kali pengembalian dana berdasarkan ketentuan ini.
Berapa banyak yang Anda dapatkan kembali: jumlah yang Anda bayar, dikurangi nilai kredit apa pun yang telah Anda gunakan dari pembelian tersebut (dihitung berdasarkan harga per kredit yang Anda bayar), lalu dikurangi biaya pemrosesan sebesar 6% dari jumlah yang Anda bayar. Penyedia pemrosesan pembayaran kami tetap memungut biayanya saat pembayaran dikembalikan, dan biaya pemrosesan ini digunakan untuk menutup biaya tersebut.
Contoh: Anda membayar $20.00 untuk 2.000 kredit dan menggunakan 400 kredit. 400 kredit dengan harga $0.01 per kredit adalah $4.00, dan biaya pemrosesannya adalah $1.20, sehingga Anda mendapatkan $14.80 kembali.
Ketika pembayaran dikembalikan dananya, kredit yang tersisa dari pembelian tersebut akan dihapus. Jika itu adalah pembayaran langganan, langganan tersebut dibatalkan.
Selalu dikembalikan dananya secara penuh
- Tagihan ganda, atau tagihan yang dikenakan setelah Anda membatalkannya.
- Tagihan yang kami buat karena kesalahan.
Tagihan tersebut dikembalikan dananya secara penuh, tanpa biaya pemrosesan, dan tidak dihitung sebagai satu kali pengembalian dana yang menjadi hak akun Anda.
Di luar ketentuan ini, kami juga dapat memberikan pengembalian dana atas pertimbangan kami sendiri. Pengembalian dana yang kami berikan sebagai pengecualian tidak mengubah ketentuan ini.
Kapan ketentuan ini berlaku
Versi ini berlaku untuk pembayaran yang dilakukan pada atau setelah 25 Oktober 2026. Untuk langganan yang dimulai sebelum tanggal tersebut, versi ini berlaku untuk tagihan pada atau setelah 9 November 2026, yaitu 15 hari setelah diterbitkan, sesuai dengan Ketentuan Layanan kami untuk perubahan yang bersifat material. Pengembalian dana untuk tagihan sebelumnya mengikuti versi terdahulu: tetap dengan batas 7 hari dan 3 pembuatan video baru atau perubahan, tanpa biaya pemrosesan dan tanpa batas satu kali pengembalian dana per akun.
Video yang gagal
Jika pembuatan video baru gagal, kreditnya akan dikembalikan ke saldo Anda secara otomatis. Hal tersebut merupakan pengembalian kredit, bukan pengembalian uang.
Jika kami mengubah atau menghentikan layanan
Jika kami secara material mengurangi apa yang termasuk dalam paket berbayar, atau menutup fitur berbayar atau layanan, Anda dapat membatalkan dan mendapatkan pengembalian dana untuk bagian prabayar dari paket Anda yang belum digunakan.
Akun yang ditutup karena penyalahgunaan
Jika kami menutup sebuah akun karena melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, kredit yang telah digunakan tidak akan dikembalikan dananya.
Pelanggan EEA dan UK
Dengan membeli paket atau kredit, Anda meminta kami untuk menyediakan layanan dengan segera. Setelah kredit tersedia di akun Anda, hak penarikan diri selama 14 hari berdasarkan undang-undang untuk konten digital tidak lagi berlaku untuk kredit yang telah Anda gunakan. Ketentuan pengembalian dana di atas tetap berlaku.
Cara meminta pengembalian dana
Kirimkan email ke support@opus55video.com dari email akun Anda beserta tanggal dan jumlah tagihan. Kami akan membalas dalam waktu 3 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran semula Anda; bank Anda mungkin memerlukan waktu 5–10 hari kerja untuk menampilkannya.
Batas 7 hari dihitung dari tanggal tagihan sampai hari Anda mengirim permintaan pengembalian dana. Jika email tersebut gagal terkirim, teruskan pemberitahuan gagal kirim dan kami akan memakai tanggal pengiriman pertama Anda. Pesan lain, seperti pertanyaan tentang penggunaan layanan, tidak dihitung sebagai permintaan pengembalian dana.
Harap hubungi kami sebelum mengajukan sengketa ke bank Anda. Sengketa membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk diselesaikan; kami biasanya dapat memperbaiki masalah penagihan pada hari yang sama.