Questa politica fa parte dei nostri Termini di servizio. Tutti i prezzi sono in dollari USA.
Annullamento di un abbonamento
- Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione. Non è necessario inviarci un'e-mail.
- L'annullamento blocca il rinnovo successivo. Il tuo piano e gli eventuali crediti rimanenti restano disponibili fino alla fine del periodo che hai già pagato.
- Non concediamo rimborsi parziali per la parte non utilizzata di un periodo di fatturazione, salvo quanto descritto di seguito.
Quando è possibile ottenere un rimborso
È possibile ottenere un rimborso per un pagamento di abbonamento (mensile o annuale, primo acquisto o rinnovo) o per una ricarica di crediti se tutte e tre le seguenti condizioni sono soddisfatte:
- Ne fai richiesta entro 7 giorni dall'addebito,
- Da tale addebito, non hai effettuato più di 3 creazioni di nuovi video o modifiche andate a buon fine in totale. Le creazioni di nuovi video non riuscite non vengono conteggiate, e
- Il tuo account non ha già ricevuto un rimborso ai sensi di questa sezione. È previsto un solo rimborso per account.
Quanto viene rimborsato: l'importo pagato, meno il valore degli eventuali crediti già utilizzati da quell'acquisto (calcolato al prezzo per credito che hai pagato), meno una commissione di elaborazione pari al 6% dell'importo pagato. Il nostro gestore dei pagamenti trattiene la propria commissione quando un pagamento viene rimborsato; questa commissione di elaborazione serve a coprirla.
Esempio: paghi $20.00 per 2.000 crediti e utilizzi 400 crediti. 400 crediti a $0.01 ciascuno equivalgono a $4.00 e la commissione di elaborazione è di $1.20, pertanto ottieni un rimborso di $14.80.
Quando un pagamento viene rimborsato, i crediti rimanenti derivanti da quell'acquisto vengono rimossi. Se si trattava di un pagamento di abbonamento, l'abbonamento viene annullato.
Sempre rimborsati integralmente
- Addebiti duplicati, o addebiti effettuati dopo che avevi già annullato l'abbonamento.
- Addebiti effettuati per nostro errore.
Questi addebiti vengono rimborsati integralmente, senza commissioni di elaborazione, e non vengono conteggiati come il tuo unico rimborso.
Al di fuori di queste regole, possiamo anche concedere un rimborso a nostra discrezione. Un rimborso concesso in via eccezionale non modifica questi termini.
Da quando si applicano queste regole
Questa versione si applica ai pagamenti effettuati a partire dal 25 ottobre 2026. Per gli abbonamenti iniziati prima di tale data, si applica agli addebiti effettuati a partire dal 9 novembre 2026, ossia 15 giorni dopo la pubblicazione, come previsto dai nostri Termini di servizio per le modifiche sostanziali. Agli addebiti precedenti si applica la versione precedente: gli stessi 7 giorni e 3 creazioni di nuovi video o modifiche, senza commissioni di elaborazione e senza il limite di un solo rimborso per account.
Video non riusciti
Se la creazione di un nuovo video non riesce, i relativi crediti vengono restituiti automaticamente al tuo saldo. Si tratta di una restituzione di crediti, non di un rimborso di denaro.
Se modifichiamo o interrompiamo il servizio
Se riduciamo in modo sostanziale ciò che include un piano a pagamento, o se interrompiamo una funzionalità a pagamento o il servizio stesso, puoi annullare l'abbonamento e ottenere un rimborso per la parte prepagata e non utilizzata del tuo piano.
Account chiusi per abuso
Se chiudiamo un account per violazione della Politica di uso accettabile, i crediti già utilizzati non vengono rimborsati.
Clienti del SEE e del Regno Unito
Acquistando un piano o dei crediti ci richiedi di rendere il servizio disponibile immediatamente. Una volta che i crediti sono disponibili nel tuo account, il diritto di recesso legale di 14 giorni per i contenuti digitali non si applica più ai crediti che hai utilizzato. I termini di rimborso di cui sopra rimangono comunque validi.
Come richiedere un rimborso
Invia un'e-mail a support@opus55video.com dall'indirizzo e-mail del tuo account specificando la data e l'importo dell'addebito. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul tuo metodo di pagamento originale; la tua banca potrebbe impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per visualizzarli.
I 7 giorni vanno dalla data dell'addebito al giorno in cui invii la richiesta di rimborso. Se quell'e-mail è stata respinta, inoltraci l'avviso di mancato recapito e useremo la data del primo invio. Altri messaggi, come domande sull'utilizzo del servizio, non valgono come richiesta di rimborso.
Ti preghiamo di contattarci prima di aprire una contestazione con la tua banca. Le contestazioni richiedono settimane per essere risolte; in genere, noi possiamo risolvere un problema di fatturazione lo stesso giorno.